Zwroty i reklamacje.
Coś nie pasuje albo coś nie zagrało? Bez stresu. Masz prawo do zwrotu i reklamacji — poniżej jak to działa.
Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni dni od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
Termin liczony jest od dnia, w którym odebrałeś produkt (lub odebrała go wskazana przez Ciebie osoba inna niż kurier).
Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
1. Napisz do nas na contact@dntslip.pl z informacją o odstąpieniu od umowy (możesz użyć wzoru poniżej). Podaj numer zamówienia.
2. Zapakuj produkt — najlepiej w stanie nienaruszonym, z metkami. Możesz przymierzyć rzecz, ale nie powinna nosić śladów użytkowania wykraczających poza sprawdzenie.
3. Odeślij na adres: ul. Sumińska 12, 44-292 Zwonowice.
4. Zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni dni od otrzymania oświadczenia.
Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że ustalimy inaczej.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — w zależności co nastąpi wcześniej.
Odpowiadamy za zgodność produktu z umową. Jeśli produkt ma wadę (np. defekt szwu, nadruku, materiału), możesz złożyć reklamację.
Napisz na contact@dntslip.pl, opisz problem i dołącz zdjęcia. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni dni.
Jeśli produkt ma wadę, wymienimy go na wolny od wad albo zwrócimy pieniądze. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta kupującemu przysługują również inne uprawnienia (m.in. obniżenie ceny, a przy istotnej wadzie odstąpienie od umowy); rozpatrzymy każde zgłoszenie indywidualnie.
Możesz skopiować i wysłać:
Ja, [imię i nazwisko], niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [nazwa produktu] Numer zamówienia: [numer] Data zamówienia / odbioru: [data] Adres: [adres] Numer konta do zwrotu: [numer konta] Data: [data]
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).